
旅游社區的起源是由于一些旅游用戶(hù)的聚集,他們在論壇上分享自己的旅游經(jīng)歷,然后這個(gè)論壇越做越大,便有了接下來(lái)的以發(fā)布、查找旅游攻略為主的旅游論壇。UGC內容旅游社區的快速發(fā)展,讓OTA平臺也開(kāi)始重視起來(lái),他們也開(kāi)始推出自己的攻略社區。攜程在兩年之內便收獲了8000萬(wàn)用戶(hù),并且同時(shí)也是國內最大的UGC社區平臺。
UGC旅游社區形式之所以一經(jīng)推出就大受歡迎,一是因為這種平臺吸引了大量對旅游有感興趣的人群,他們可以在這里相互交流,他們不僅可以分享,還可以線(xiàn)下相伴而行,讓用戶(hù)黏性無(wú)形之中增強了。二是因為熱愛(ài)自由行的用戶(hù)越來(lái)越多,UGC旅游社區對于他們而言,是一個(gè)非常好的了解旅游目的地的平臺,滿(mǎn)足了他們出行所需。
旅游2.0時(shí)代:UGC出現了瓶頸
1、高質(zhì)量的UGC內容變少:隨著(zhù)智能手機的普及,旅游社區平臺上高質(zhì)量的UGC內容越來(lái)越少,更多的是一些簡(jiǎn)單的文字+圖片內容,非常的碎片化,有時(shí)候用戶(hù)瀏覽了十余篇,可能也就一兩篇有一點(diǎn)作用,可供參考的信息越來(lái)越少,于是一些用戶(hù)也不愿意花時(shí)間寫(xiě)攻略了。內容質(zhì)量越來(lái)越差,導致用戶(hù)也開(kāi)始慢慢流失。
2、自由行用戶(hù)越來(lái)越多:據統計:2014年,國內旅游人數 36.11 億人次中有超過(guò)96%的用戶(hù)選擇的是自由行,而不是跟團行。人們出行習慣的改變,導致用戶(hù)需要更專(zhuān)業(yè)的PGC內容,而這些是專(zhuān)業(yè)程度比較低的UGC是無(wú)法滿(mǎn)足的。
3、缺少激烈:一些UGC內容缺乏比較好的措施激勵用戶(hù)持續生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)度比較高的內容,僅僅只是靠興趣的話(huà)是很難讓用戶(hù)一直分享專(zhuān)業(yè)度比較高的內容的。
以上三點(diǎn)都是UGC內容模式所存在的一些問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)度低的UGC旅游社區平臺已經(jīng)難以吸引并留住用戶(hù)了,平臺還需得向PGC轉變,這也是為什么百度旅游為何向PGC轉變的主要原因。
旅游3.0時(shí)代:PGC將全面爆發(fā)
百度旅游的“度旅人”計劃,便是為了將一些會(huì )玩、會(huì )寫(xiě)的旅游達人聚集起來(lái),為人們提供專(zhuān)業(yè)度更高、深度好玩的有特色的旅游攻略,為用戶(hù)提供更好的旅游攻略。事實(shí)上,不僅僅是百度旅游正在向PGC升級,窮游網(wǎng)、螞蜂窩等平臺也都在向PGC模式轉變。
旅游社區平臺該如何打造一個(gè)讓用戶(hù)滿(mǎn)意的PGC平臺
1、打造完善的晉級體系:傳統UGC時(shí)代,不完善的晉級體系是阻礙其發(fā)展的原因之一。如果企業(yè)希望自己所打造的平臺能夠留住用戶(hù)并且讓用戶(hù)覺(jué)得公平的話(huà),那么一套完善的晉級以及維護體系是保證旅游愛(ài)好者權益的重要所在,而且也能夠激勵他們持續分享更多優(yōu)質(zhì)的旅程和攻略。
2、監督:由于旅游達人所分享的旅游攻略只是他們的游玩行程,并不一定適合所有人,所以平臺在為用戶(hù)推薦旅游路線(xiàn)時(shí),一定要注意服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,必須要有一個(gè)完善的管理機制。
3、與訂機票、酒店等平臺對接:旅游社區平臺與訂機票、酒店等平臺進(jìn)行資源對接可以為用戶(hù)提供更多的出行參考,同時(shí)也能解決平臺的商業(yè)變現等問(wèn)題。
酷蜂科技認為,隨著(zhù)人們口袋里的錢(qián)越來(lái)越多,旅游不再僅僅只是去到另一個(gè)地方而已,他們對于PGC的需求也將越來(lái)越多??岱淇萍紝?zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)旅游社區app,不僅能為企業(yè)開(kāi)發(fā)出令其滿(mǎn)意的手機軟件,還會(huì )提供有建設性的意見(jiàn),讓其能夠在與同行的競爭中脫穎而出。