物流貨運APP開(kāi)發(fā)售后服務(wù)方式及其流程

    在選擇物流貨運APP開(kāi)發(fā)公司的過(guò)程中，售后服務(wù)方式以其流程是影響企業(yè)決策的重要因素之一。因為對于缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)的企業(yè)，其需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊在售后服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)解決相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，使得貨運、物流服務(wù)更加順暢。     物流貨運APP開(kāi)發(fā)售后服務(wù)方式
 
    1.熱線(xiàn)支持服務(wù)；2.現場(chǎng)支持服務(wù)；3.用戶(hù)培訓服務(wù)；4.用戶(hù)投訴處理服務(wù)。
 
    物流貨運APP開(kāi)發(fā)流程是什么
 
    一、售后熱線(xiàn)支持服務(wù)流程：在熱線(xiàn)支持的環(huán)節中，主要為客戶(hù)提供負相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的問(wèn)詢(xún)服務(wù)，針對性解答用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)登記相關(guān)的問(wèn)題的情況、解決方法、解決效果。對于無(wú)法解決的問(wèn)題則通過(guò)平臺添加表單上請求現場(chǎng)派發(fā)處理技術(shù)員，然后由部門(mén)經(jīng)理安排派發(fā)現場(chǎng)人員現場(chǎng)處理相關(guān)問(wèn)題。
 
    二、售后現場(chǎng)支持服務(wù)流程
 
    1、在技術(shù)部接收到現場(chǎng)服務(wù)的請求之后，通過(guò)了解相關(guān)的請求內容，進(jìn)行確認相關(guān)情況；2、在確認具體的技術(shù)問(wèn)題之后，派遣相關(guān)的工程師、技術(shù)員到場(chǎng)進(jìn)行處理；3、在接收到派遣信息之后，相關(guān)人員與客戶(hù)預約服務(wù)時(shí)間，及時(shí)上門(mén)解決相關(guān)問(wèn)題； 4、問(wèn)題解決完之后，對服務(wù)內容以及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行標準化的記錄存檔。
 
    三、售后用戶(hù)培訓服務(wù)流程
 
    1、在產(chǎn)品交付之后，物流貨運APP開(kāi)發(fā)團隊會(huì )指定相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的培訓人員為客戶(hù)提供服務(wù)，為此培訓老師首先會(huì )對培訓的課程進(jìn)行設定，包括操作培訓、業(yè)務(wù)培訓等；2、對參加培訓的學(xué)員進(jìn)行注冊、培訓通知、學(xué)員課程安排； 3、學(xué)員培訓結束后組織學(xué)員進(jìn)行考核，確保主要負責人能夠清晰掌握實(shí)操方式，提升落地效果。
 
    四、售后用戶(hù)投訴處理服務(wù)流程
 
    1、投訴受理；2、投訴確認；3、投訴處理措施：在投訴處理的過(guò)程中，相關(guān)的負責人以及責任人會(huì )在3個(gè)小時(shí)內做出響應，并且制定相關(guān)的處理措施，進(jìn)行針對性解決問(wèn)題，提升客戶(hù)對我們服務(wù)的信心；4、投訴結果監控與跟蹤： 處理結果信息返回后1個(gè)工作日內，服務(wù)監督員與用戶(hù)取得聯(lián)系，驗證處理結果并征求用戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)；5、記錄存檔。