
只有做好用戶(hù)需求方向確定,產(chǎn)品設計才能夠真正戳中用戶(hù)痛點(diǎn),為此開(kāi)發(fā)需要告訴用戶(hù)三件事情,包括他們現在在哪里、他們如何是到達的、他們可以到哪里去等。
1.他們現在在哪里
任何產(chǎn)品策劃都需要首先理解你的產(chǎn)品能夠解決用戶(hù)什么問(wèn)題,也就是說(shuō)用戶(hù)目前在處理什么,為此不管是功能設計、還是頁(yè)面設計都需要做到引導用戶(hù),助力其解決固有的問(wèn)題。如用戶(hù)在網(wǎng)購的過(guò)程中,其需要輕松達到相關(guān)產(chǎn)品的詳情頁(yè)面,他們在瀏覽商品之后產(chǎn)生購買(mǎi)需求,其就需要有便捷的支付途徑。
2.他們如何是到達的
了解用戶(hù)是如何到達的,也就是說(shuō)為用戶(hù)提供明確的當前位置,同時(shí)提前與其用戶(hù)的行為,為用戶(hù)展示其到達某一目的地的路徑,為用戶(hù)提供一個(gè)符合其認知、操作習慣大環(huán)境。也就是在產(chǎn)品詳情的周邊為用戶(hù)提供購物車(chē)、支付等,能夠滿(mǎn)足用戶(hù)購物的需求。
3.他們可以到哪里去
在明確前兩者的情況之后,需要需要為用戶(hù)設計可以繼續行進(jìn)的選項,如用戶(hù)在搜索的過(guò)程中,如果搜索結果頁(yè)面沒(méi)有結果的情況下,頁(yè)面應該為用戶(hù)提供沒(méi)有結果可以匹配他們的搜索查詢(xún)的提示,同時(shí)為可以提供其他的解決方案,可以提供相關(guān)搜索詞引導等,但是具體的情景設置應該根據不同需求情況進(jìn)行設計。