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來(lái)源：廣州酷蜂科技 專(zhuān)業(yè)手機????作者：admin????時(shí)間：2013-04-16 09:51 [摘要]潘石屹在建外SOHO物業(yè)糾紛中所發(fā)布的微博同時(shí)，由于企業(yè)的掌門(mén)人所發(fā)表的微博通常能反映企業(yè)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，這些微博也能代表企業(yè)全權發(fā)布信息，與普通用戶(hù)進(jìn)行溝通，因此，這種做
外星人的新浪微博首頁(yè)在以客戶(hù)為核心的商業(yè)模式中，客戶(hù)關(guān)系管理強調時(shí)刻與用戶(hù)保持和諧的關(guān)系，不斷地將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息及時(shí)傳遞給用戶(hù)，同時(shí)全面、及時(shí)地收集顧客的反饋信息。微博以其高效的傳輸方式，很好地做到了這一點(diǎn)。簡(jiǎn)單的140字的微博，極大地降低了溝通的門(mén)檻，相較于電話(huà)、郵件等傳統的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)溝通模式優(yōu)勢明顯。同時(shí)，基于這種“微”的模式，企業(yè)在進(jìn)行日常正式溝通活動(dòng)的同時(shí)，可以將一些生活中的碎碎念發(fā)布出來(lái)。從而使企業(yè)不再以冷冰冰的經(jīng)濟人形象示人，而是一個(gè)人性化、可以作為朋友的“鄰居”。此外，微博模式的客戶(hù)關(guān)系管理方式也極大地降低了企業(yè)進(jìn)行管理運作的成本，極低的門(mén)檻使得各種規模的企業(yè)都能夠輕松地開(kāi)展，為廣大的中小企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理提供了新的思路。
潘石屹在建外SOHO物業(yè)糾紛中所發(fā)布的微博同時(shí)，由于企業(yè)的掌門(mén)人所發(fā)表的微博通常能反映企業(yè)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，這些微博也能代表企業(yè)全權發(fā)布信息，與普通用戶(hù)進(jìn)行溝通，因此，這種做法也能在一定程度上改善企業(yè)的形象，增進(jìn)普通用戶(hù)對企業(yè)文化的了解。
當然，這里并不是說(shuō)無(wú)論開(kāi)展微博危機公關(guān)還是進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的負責人尤其是老板一定要親自上陣。企業(yè)的負責人是企業(yè)話(huà)語(yǔ)權最重要的控制者，微博上的信息魚(yú)龍混雜，各種人群態(tài)度各異，一旦發(fā)言不恰當、被誤解甚至發(fā)言出錯，會(huì )對企業(yè)造成巨大的沖擊，要挽回影響需要付出極高的成本。
微博是客戶(hù)關(guān)系管理的絕佳助手客戶(hù)關(guān)系管理興起于20世紀90年代。它的發(fā)展一方面主要是因為客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠度研究的興起；另一方面，媒體和通信工具的不斷發(fā)展，也使它被提升到了一個(gè)十分重要的位置。由于過(guò)去企業(yè)以單一的渠道同客戶(hù)往來(lái)，兩者之間只是簡(jiǎn)單的賣(mài)買(mǎi)關(guān)系，兩者之間信息的傳遞反饋相對較少，基本沒(méi)有交流和溝通，并沒(méi)有固定的“關(guān)系”。隨著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的增加，企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系增多。信息呈現爆炸式增長(cháng)的今天，如何獲得客戶(hù)的忠誠、長(cháng)時(shí)間保留客戶(hù)逐漸成為企業(yè)面臨的難題。
幫助客戶(hù)快速找到想要的東西，扁平化導航、清晰布局、順暢路徑；告訴客戶(hù)有價(jià)值的東西，降低選擇成本；滿(mǎn)足客戶(hù)需求，目標層面、讓用戶(hù)對產(chǎn)品感興趣，交互層面、讓用戶(hù)順暢體驗，情感層面、讓用戶(hù)沉浸其中，快樂(lè )層面、讓用戶(hù)喜悅并有幸福感。
潘石屹在建外SOHO物業(yè)糾紛中所發(fā)布的微博同時(shí)，由于企業(yè)的掌門(mén)人所發(fā)表的微博通常能反映企業(yè)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，這些微博也能代表企業(yè)全權發(fā)布信息，與普通用戶(hù)進(jìn)行溝通，因此，這種做法也能在一定程度上改善企業(yè)的形象，增進(jìn)普通用戶(hù)對企業(yè)文化的了解。
當然，這里并不是說(shuō)無(wú)論開(kāi)展微博危機公關(guān)還是進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的負責人尤其是老板一定要親自上陣。企業(yè)的負責人是企業(yè)話(huà)語(yǔ)權最重要的控制者，微博上的信息魚(yú)龍混雜，各種人群態(tài)度各異，一旦發(fā)言不恰當、被誤解甚至發(fā)言出錯，會(huì )對企業(yè)造成巨大的沖擊，要挽回影響需要付出極高的成本。
微博是客戶(hù)關(guān)系管理的絕佳助手客戶(hù)關(guān)系管理興起于20世紀90年代。它的發(fā)展一方面主要是因為客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠度研究的興起；另一方面，媒體和通信工具的不斷發(fā)展，也使它被提升到了一個(gè)十分重要的位置。由于過(guò)去企業(yè)以單一的渠道同客戶(hù)往來(lái)，兩者之間只是簡(jiǎn)單的賣(mài)買(mǎi)關(guān)系，兩者之間信息的傳遞反饋相對較少，基本沒(méi)有交流和溝通，并沒(méi)有固定的“關(guān)系”。隨著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的增加，企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系增多。信息呈現爆炸式增長(cháng)的今天，如何獲得客戶(hù)的忠誠、長(cháng)時(shí)間保留客戶(hù)逐漸成為企業(yè)面臨的難題。
幫助客戶(hù)快速找到想要的東西，扁平化導航、清晰布局、順暢路徑；告訴客戶(hù)有價(jià)值的東西，降低選擇成本；滿(mǎn)足客戶(hù)需求，目標層面、讓用戶(hù)對產(chǎn)品感興趣，交互層面、讓用戶(hù)順暢體驗，情感層面、讓用戶(hù)沉浸其中，快樂(lè )層面、讓用戶(hù)喜悅并有幸福感。
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