
1. 時(shí)空匹配:時(shí)空匹配問(wèn)題現在還沒(méi)有解決,出現供給與需求的地理位置不匹配,派單距離遠,就會(huì )導致用戶(hù)的體驗差。
2. 潮汐現象問(wèn)題:需求在早晚高峰集中爆發(fā)之后,需求會(huì )遠大于供給,早晚高峰期出行會(huì )受到影響;另外出行路線(xiàn)會(huì )呈現單一方向流動(dòng),用戶(hù)的體驗很差,所以如何分流是關(guān)鍵。
3. 價(jià)格問(wèn)題要解決:衣食住行是人的基本需求,出行是高頻活動(dòng),用戶(hù)對于價(jià)格是極其敏感的,網(wǎng)約車(chē)一到高峰期就抬價(jià)的現象,要有完善的解決方案,才能讓用戶(hù)留在平臺上。
4. 效率把控:網(wǎng)約車(chē)之所以會(huì )更受歡迎,是因為叫車(chē)速度快,可是現在很多司機在接單之后并沒(méi)有在預期的時(shí)間內趕到,這就讓用戶(hù)的體驗大打折扣,沒(méi)有達到他們想要的效率問(wèn)題。
5. 標準化服務(wù)把控:現在很多平臺做不到標準化的服務(wù),導致用戶(hù)在很多環(huán)節沒(méi)有得到滿(mǎn)意的服務(wù)。