滴滴事件給網(wǎng)約車(chē)軟件開(kāi)發(fā)什么啟示

      滴滴近來(lái)真的是多事之秋，上一次的事件才剛剛落下帷幕，另一件事又掀起軒然大波。網(wǎng)約車(chē)軟件開(kāi)發(fā)且不論滴滴背后事件的復雜程度，想要保障乘客安全，實(shí)名認證機制進(jìn)一步完善的同時(shí)，還需要完善客服體制以及考慮乘客緊急情況報警的問(wèn)題。
        網(wǎng)約車(chē)軟件開(kāi)發(fā)獲得的啟示是什么？
 
      1、實(shí)名認證機制完善：無(wú)論是網(wǎng)約車(chē)哪方面的業(yè)務(wù)，都要完善實(shí)名認證機制，對于司機背景進(jìn)行詳細調查，調查內容包括司機心理情況、司機個(gè)人經(jīng)濟情況、司機品行等，只有把這些內容都了解，才能確保司機在面對乘客的時(shí)候是專(zhuān)業(yè)的。
 
      2、客服體系完善：客服在處理問(wèn)題的時(shí)候能夠體現出一個(gè)平臺是否專(zhuān)業(yè)，如果非專(zhuān)業(yè)的平臺，客服的態(tài)度是消極的，反饋不及時(shí)。所以網(wǎng)約車(chē)一定要完善客服體系，所有客服都均需要培訓上崗。
 
      3、乘客報警功能嵌入：在國外很多網(wǎng)約車(chē)平臺都有一鍵報警的功能，但是在國內并不常見(jiàn)。很多乘客在危險發(fā)生的時(shí)候還有機會(huì )求救，一鍵報警可以快速定位以及傳遞信息，這對于乘客而言多一層保障，也能在乘車(chē)的時(shí)候安心一點(diǎn)。