
1、在訪(fǎng)談前
企業(yè)在進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)不僅要明確訪(fǎng)談需要達到的目標,只有在弄清楚目標之后再進(jìn)行訪(fǎng)談,這樣才能達到我們想要的效果。同時(shí)我們還需要盡量選擇面對面地訪(fǎng)談方式,這樣才能取得更好的效果,同時(shí)還需要建立用戶(hù)畫(huà)像,根據用戶(hù)畫(huà)像去進(jìn)行針對性的訪(fǎng)談,這樣才能有更好的效果。
2、訪(fǎng)談時(shí)
我們在進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)需要簡(jiǎn)單地為用戶(hù)透露一下接下來(lái)將要談到的內容和你要問(wèn)的問(wèn)題,強調訪(fǎng)談的目的,使受訪(fǎng)者保持良好的心態(tài)并為接下來(lái)的談話(huà)進(jìn)行潛意識的思考,這樣才能讓訪(fǎng)談?dòng)懈玫男Ч?br />
同時(shí)我們在進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)也可以用講故事的方式讓用戶(hù)放松去獲取我們要想的東西。同時(shí)我們在進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí),一定要將問(wèn)題進(jìn)行有序的排行,循序漸進(jìn),這樣才能讓用戶(hù)訪(fǎng)談發(fā)揮它的作用。