
1、在產(chǎn)品設計上不可以想當然:很多人認為淘寶的售后服務(wù)的功能設計有點(diǎn)雞肋。既然是7天無(wú)理由退款,為何還要加入商家審核環(huán)節,直接平臺退款就行了。如果撤掉賣(mài)家審核,買(mǎi)家自然是高興的,但是賣(mài)家卻不會(huì )買(mǎi)賬。審核一旦撤掉,賣(mài)家就會(huì )陷入被動(dòng)的局面。尤其是對那些特殊商品,用戶(hù)如果直接退款,對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常不利的,其自然也不愿意在平臺上入駐了。沒(méi)了賣(mài)家,買(mǎi)家自然也會(huì )被其他平臺吸引走。所以在產(chǎn)品設計上不要想當然,覺(jué)得沒(méi)有用,任何一個(gè)別人經(jīng)過(guò)多年沉淀和積累下來(lái)的功能都有存在的意義和必要性,可以創(chuàng )新,但不能盲目。
2、多琢磨細節:細節決定成敗,對于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)也是一樣。如果用戶(hù)忘記了密碼,應該如何去找回才能讓用戶(hù)覺(jué)得方便而又安全等等。在產(chǎn)品的設計上都得要多琢磨一些細節問(wèn)題,不能大而化之,在細節上滿(mǎn)足用戶(hù),才能將用戶(hù)的心俘獲。
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