
用戶(hù):在做用戶(hù)引導的過(guò)程中,首先需要清晰用戶(hù)是誰(shuí)?用戶(hù)群體是新用戶(hù)還是老用戶(hù)、是活躍用度還是非活躍用戶(hù)等情況,才能夠進(jìn)一步根據產(chǎn)品特性和用戶(hù)模型進(jìn)行細分,進(jìn)行針對性分析。
引導:在引導的類(lèi)型主要有功能性、操作性、情境性等方面的引導,主要是根據不同目標用戶(hù)的需求選擇相應的引導方式。
二、用戶(hù)引導的觸發(fā)點(diǎn)
方式一:
在確定用戶(hù)群體之后,需要結合特定場(chǎng)景考慮,此類(lèi)用戶(hù)的共性是什么,用戶(hù)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)哪些頁(yè)面?才能夠進(jìn)一步將目標用戶(hù)的影響放在最大的觸發(fā)點(diǎn)中。
方式二:
有時(shí)候引導的內容會(huì )限制觸發(fā)點(diǎn),比如功能性引導,用戶(hù)第一次瀏覽到功能所在頁(yè)面。在這個(gè)階段中可以采用逆向思維,比如說(shuō)用戶(hù)的觸發(fā)點(diǎn)在哪里,如何引導用戶(hù)到這里來(lái)。
三、觸發(fā)點(diǎn)的引導
能夠引導的地方,主要分為產(chǎn)品內和產(chǎn)品外。產(chǎn)品外,最好的位置就是應用介紹中的屏幕快照。其主要展示方式包括消息和萬(wàn)能的小紅點(diǎn)。
四、觸發(fā)的形式
觸發(fā)的形式包括文字說(shuō)明類(lèi),功能提醒類(lèi)和操作引導類(lèi)。其中文字說(shuō)明類(lèi)主要多用于頁(yè)面的功能說(shuō)明和頁(yè)面無(wú)內容時(shí)說(shuō)明;功能提醒類(lèi)主要是冒泡的+文字說(shuō)明的形式,多用于重要功能,或者不易識別的功能內容;操作引導類(lèi)主要是浮層形式+箭頭指向說(shuō)明,主要可以用于分享、分布等操作。但是需要注意任何觸發(fā)形式的選擇,都是需要建立在用戶(hù)不到煩擾的情況下。