定制企業(yè)App給用戶(hù)提供了產(chǎn)品以外的其他服務(wù),為用戶(hù)的生活提供便利,以維持客戶(hù)關(guān)系。用戶(hù)通過(guò)下載App,能夠通過(guò)產(chǎn)品以外的其他功能,滿(mǎn)足自己生活或學(xué)習中的某種需要。“女子訓練營(yíng)升級版”(TrainingClub)是耐克(Nike)給女性用戶(hù)提供的一款幫助完成訓練的App。在耐克的App中,用戶(hù)可以在程序中選擇自己合適的運動(dòng)項目、運動(dòng)水平、運動(dòng)時(shí)間等,App會(huì )通過(guò)圖片或視頻把運動(dòng)流程展示給用戶(hù)看,給用戶(hù)提供參考。定制企業(yè)AppAPP的創(chuàng )意能以間接的方式切入,展現品牌對用戶(hù)的關(guān)懷。豐田汽車(chē)(Toyota)的APP“后座駕駛員”(BackseatDriver)雖然是給HT2中國網(wǎng)絡(luò )廣告人學(xué)后座的小孩玩的,但其目的在于給前座的家長(cháng)提供一個(gè)安心的駕駛環(huán)境。坐在后座的小孩可以通過(guò)APP看到導航汽車(chē)畫(huà)面,跟著(zhù)爸爸的開(kāi)車(chē)路線(xiàn)駕駛虛擬汽車(chē),安靜地完成旅程HT2中國網(wǎng)絡(luò )廣告人學(xué)習。貝克啤酒(Beck’s)的“酒后的士呼叫器”也是從側面需求切入,提供一款幫助酒醉消費者呼叫出租車(chē)的APP,而不是直接提升喝啤酒時(shí)的體驗。如果用戶(hù)不能在規定時(shí)間內把游戲中的鑰匙放到鑰匙孔中,并連續保持25秒,APP就會(huì )跳出撥打出租車(chē)電話(huà)的提示,根據GPS定位為用戶(hù)找到最近的出租車(chē)。
這種定制企業(yè)App創(chuàng )意模式的創(chuàng )意要點(diǎn)包括:第一,提供周到、貼心的服務(wù)。這些App提供的服務(wù)不是直接為了產(chǎn)品銷(xiāo)售,而是為了培養企業(yè)與消費者之間長(cháng)久的關(guān)系。在構思創(chuàng )意時(shí),通常由產(chǎn)品的使用情景開(kāi)始發(fā)散,思考用戶(hù)在使用過(guò)程中可能會(huì )遇到的不便,或者還能夠改善的地方,然后給用戶(hù)提供相應的功能服務(wù)。第二,切入點(diǎn)較為靈活。這些App給用戶(hù)提供的是產(chǎn)品以外的增值服務(wù),使用范圍可以涵蓋使用過(guò)程的方方面面。因此在尋找創(chuàng )意切入點(diǎn)時(shí),可以從多個(gè)角度進(jìn)行思考。除了考慮用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的需要,還可以考慮產(chǎn)品使用前后的服務(wù)。除了從用戶(hù)的自身考慮,還可以考慮陪同使用者的情況??傊?,只要抓住用戶(hù)某一個(gè)方面的需求進(jìn)行設計,就能夠帶動(dòng)用戶(hù)去嘗試和使用。
創(chuàng )意難點(diǎn)在于讓消費者發(fā)現自己有相應的需求。正如前面所提,這種定制企業(yè)App給用戶(hù)提供的是使用產(chǎn)品以外的增值服務(wù),但如果用戶(hù)不使用這種定制企業(yè)App,也不會(huì )在使用產(chǎn)品時(shí)有影響。對用戶(hù)而言,這些App是有幫助的,但不是必要的。因此,這種定制企業(yè)App面臨的首要問(wèn)題是如何吸引用戶(hù)進(jìn)行下載。對此,這種App應當配合一定宣傳,讓用戶(hù)意識到自己有這些增值服務(wù)的需求。