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來(lái)源：ihhu.cn????作者：酷蜂科技????時(shí)間：2018-05-24 11:19 [摘要]現如今，呼叫系統已經(jīng)逐步轉向智能化控制管理，面對各種多選擇的移動(dòng)手機，智能呼叫APP開(kāi)發(fā)實(shí)現智能操作，更貼合當下人們的使用體驗和生活習慣。一款擁有信息彈屏、？應答呼叫、轉接呼
現如今，呼叫系統已經(jīng)逐步轉向智能化控制管理，面對各種多選擇的移動(dòng)手機，智能呼叫APP開(kāi)發(fā)實(shí)現智能操作，更貼合當下人們的使用體驗和生活習慣。一款智能呼叫APP系統不僅可以根據實(shí)際需要更改來(lái)電處理方法，利用先進(jìn)的智能路由技術(shù)，實(shí)現人性化關(guān)懷；還可以清晰記錄同一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電次數，每次來(lái)電所咨詢(xún)的問(wèn)題，使坐席代表以最快的速度了解當前客戶(hù)以往的消費習慣與曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題，深受各階層人士的歡迎。
智能呼叫APP開(kāi)發(fā)可以實(shí)現哪些功能
（1）針對客戶(hù)電話(huà)的負載均衡，系統能夠實(shí)時(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并認此生成有效的坐席隊列，依據一定的排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統也可以根據實(shí)際需要更改來(lái)電處理方法
（2）提供呼叫中心所有座席的通話(huà)錄音與監控，也可設置部分通道錄音，錄音數據可以根據用戶(hù)需要設置保存時(shí)限；
（3）坐席不在線(xiàn)或者處于非工作時(shí)間的時(shí)候，可以設置成電話(huà)留言，坐席上線(xiàn)后第一時(shí)間能播放電話(huà)留言，最終解決客戶(hù)的問(wèn)題；
（4）提供CRM客戶(hù)關(guān)系管理錄入，當來(lái)電進(jìn)入呼叫中心系統后，呼叫中心系統將來(lái)電主叫號碼傳送至客戶(hù)關(guān)系管理系統，坐席PC主動(dòng)彈屏，識別客戶(hù)是否存在，如不存在，則彈出新的客戶(hù)記錄表單；如客戶(hù)存在，則彈出記錄；
（5）（集成在呼叫中心系統中）對整個(gè)系統的運行狀況以及坐席的工作情況進(jìn)行監控管理；
（6）當某個(gè)來(lái)電接到受理坐席后，對受理坐席語(yǔ)言騷擾或無(wú)理取鬧，受理坐席可按操作鍵把該電話(huà)定義為惡意呼叫電話(huà)，使該電話(huà)在一定時(shí)間內再次撥入系統時(shí)，不會(huì )接到受理坐席，而是由IVR系統播放教育錄音，或轉到指定的人員電話(huà)上，進(jìn)行教育處理或聽(tīng)忙音不受理。從而保證正常的訂購業(yè)務(wù)受理。
（7）通話(huà)結束后提示客戶(hù)輸入對本次服務(wù)的滿(mǎn)意度，根據滿(mǎn)意度可以考核坐席的工作情況以及坐席對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。
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