
1、用戶(hù)反饋的不一定真實(shí):如今能接觸到的用戶(hù)反饋,大部分是通過(guò)語(yǔ)音或者是文字表達出來(lái),這種行為是有目的,用戶(hù)希望自己能夠獲得重視。這類(lèi)行為出發(fā)點(diǎn)不一樣,就會(huì )直接影響到立場(chǎng),只能代表個(gè)體用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)利益,不能代表整體。因此要分析清楚用戶(hù)真正的需求,不能以偏概全。
2、研究用戶(hù)行為:想要了解和分析用戶(hù),單純依靠用戶(hù)反饋是不夠的,還要通過(guò)監督用戶(hù)的行為,看目標用戶(hù)在競品或者是產(chǎn)品上面有什么行為,才能了解透徹用戶(hù)。
3、深入用戶(hù)群體:深入用戶(hù)群體需要換位思考,努力讓自己成為用戶(hù),把自己扔到用戶(hù)群體中去,用心感受,看身邊的用戶(hù)們關(guān)注什么,交流什么,對待事情的態(tài)度是什么,做到這些點(diǎn)了解用戶(hù)就簡(jiǎn)單了。
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