售后服務(wù)APP軟件開(kāi)發(fā)

    廣州售后服務(wù)APP軟件開(kāi)發(fā)公司專(zhuān)家稱(chēng)，在企業(yè)的運營(yíng)中，售后服務(wù)能夠到位，成為影響用戶(hù)消費體驗的因素之一，所以在進(jìn)行服務(wù)之前，需要對客戶(hù)的基本資料、消費情況等。同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中，向客戶(hù)開(kāi)放的多種問(wèn)題受理渠道，但是無(wú)法集中統計客戶(hù)問(wèn)題反饋歷史。那么，為了解決售后服務(wù)的問(wèn)題，需要為用戶(hù)提供什么呢？     客戶(hù)管理：以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)問(wèn)題反饋采取針對性的措施進(jìn)行解決問(wèn)題，對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
    問(wèn)題管理：將客戶(hù)提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，集中對客戶(hù)的咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行的集中管理，避免疏漏情況發(fā)生。
 
    統計功能：通過(guò)分析統計數據能夠幫助管理人員掌握服務(wù)人員的工作情況，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)體系，從而完善服務(wù)質(zhì)量。
 
    分析功能：對客戶(hù)的咨詢(xún)數據進(jìn)行統計，為分析提供數據支持，分析在銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，并對相關(guān)問(wèn)題制定出解決的措施，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。