廣州軟件定制服務(wù)流程是什么

    廣州軟件定制公司售前人員在為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，常常會(huì )遇到關(guān)于“你們公司的軟件定制服務(wù)流程是什么？”的相關(guān)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，酷蜂科技的服務(wù)流程包括售前、售中、售后等服務(wù)，那么具體的流程是什么呢？     一、廣州軟件定制售前階段服務(wù)流程
 
    1、售前咨詢(xún)人員在通過(guò)qq、電話(huà)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)之后，登記整理包括單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、地址、購買(mǎi)的軟件等信息，并將提交給商務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)；
 
    2、接到商務(wù)經(jīng)理在接到客戶(hù)的信息之后，與客戶(hù)進(jìn)行溝通、聯(lián)系，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求；
 
    3、了解用戶(hù)的服務(wù)需求之后，策劃人員會(huì )根據客戶(hù)的問(wèn)題以及需求，快速客戶(hù)整理需求文檔以及解決方案規劃；
 
    4、在于客戶(hù)達成合作之后，進(jìn)行簽訂協(xié)議并宣布項目啟動(dòng)。
 
    二、廣州軟件定制售中階段服務(wù)流程
 
    1、項目經(jīng)理在接收到任務(wù)之后，組成協(xié)調項目小組成員，制定實(shí)施計劃，控制項目目標及范圍，控制項目風(fēng)險，控制客戶(hù)期望值，監督實(shí)施過(guò)程，保證項目質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度；
 
    2、在項目啟動(dòng)之后，項目經(jīng)理針對開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節以及人員進(jìn)行調配，并對項目進(jìn)行任務(wù)分配，并落實(shí)到位；
 
    3、在項目執行的過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節的人員執行實(shí)施計劃，認真完成實(shí)施日志每日的確認，在實(shí)施進(jìn)展過(guò)程中在每個(gè)實(shí)施階段完成之后交付本階段的實(shí)施成果；
 
    5、項目實(shí)施進(jìn)展存在問(wèn)題的項目，相關(guān)負責人向項目經(jīng)理及實(shí)施部經(jīng)理申請該項目暫停，如果項目解決則恢復正常工作；
 
    6、在項目實(shí)施階段完成之后，項目經(jīng)理驗對項目進(jìn)行驗收評估，提出修改建議；
 
    9、項目驗收評估通過(guò)的項目可進(jìn)行項目終驗，項目經(jīng)理將項目提交給客戶(hù)進(jìn)行驗收。
 
    三、廣州軟件定制售后服務(wù)流程
 
    1、服務(wù)部經(jīng)理接到熱線(xiàn)提交的現場(chǎng)服務(wù)請求后，核實(shí)現場(chǎng)服務(wù)請求記錄；
 
    2、服務(wù)請求記錄核實(shí)無(wú)誤后對現場(chǎng)服務(wù)請求進(jìn)行現場(chǎng)派發(fā)；
 
    3、服務(wù)人員在接到現場(chǎng)服務(wù)派發(fā)后，并在與用戶(hù)約定的時(shí)間之內上門(mén)解決問(wèn)題；
 
    4、問(wèn)題解決完之后對服務(wù)派發(fā)單進(jìn)行存檔，對解決的問(wèn)題進(jìn)入標準化問(wèn)題庫進(jìn)行記錄存檔。如果問(wèn)題沒(méi)有解決，則再交由上一級進(jìn)行服務(wù)，完場(chǎng)任務(wù)之后再進(jìn)行記錄存檔。