您的位置：開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP提升企業(yè)質(zhì)量
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來(lái)源：ihhu.cn????作者：酷蜂科技????時(shí)間：2019-11-28 15:53 [摘要]售后服務(wù)是企業(yè)必備業(yè)務(wù)，隨著(zhù)市場(chǎng)成熟很多企業(yè)對于售后要求會(huì )更高。開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP產(chǎn)品設計會(huì )從客戶(hù)體驗出發(fā)，主要是從服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及復購率上面下功夫，幫助提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)在任何行業(yè)都是重頭戲，隨著(zhù)市場(chǎng)成熟對于售后服務(wù)要求會(huì )更高。開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP設計要從客戶(hù)體驗出發(fā)是正確做法，考慮包括服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及復購率，抓住了用戶(hù)心理，才是真正抓住了企業(yè)服務(wù)的核心，讓更多消費者滿(mǎn)意。
開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP從三方面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
從服務(wù)效率來(lái)說(shuō)，可以基于售后服務(wù)流程，把客戶(hù)信息、服務(wù)人員、備件、核銷(xiāo)等原本分散的功能整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過(guò)智能工作路由、自動(dòng)路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)檢等功能，減少任務(wù)分配、現場(chǎng)服務(wù)、備件交付以及收支核算等方面的人力和時(shí)間成本，提升整體服務(wù)的響應速度。
從滿(mǎn)意角度來(lái)說(shuō)，平臺提供客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)、查看任務(wù)進(jìn)度、了解產(chǎn)品信息和知識的通道，進(jìn)而幫助提升用戶(hù)體驗。
從復購率提升的角度而言，在售后環(huán)節可以通過(guò)向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品過(guò)保通知、配件更換提醒等喚起客戶(hù)的品牌認知和復購意識，且在服務(wù)人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費。
售后服務(wù)APP開(kāi)發(fā)能夠幫助喚起客戶(hù)品牌認知以及提高粘性，解決平臺服務(wù)的難題，讓更多消費者得到關(guān)注。
開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP從三方面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
從服務(wù)效率來(lái)說(shuō)，可以基于售后服務(wù)流程，把客戶(hù)信息、服務(wù)人員、備件、核銷(xiāo)等原本分散的功能整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過(guò)智能工作路由、自動(dòng)路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)檢等功能，減少任務(wù)分配、現場(chǎng)服務(wù)、備件交付以及收支核算等方面的人力和時(shí)間成本，提升整體服務(wù)的響應速度。
從滿(mǎn)意角度來(lái)說(shuō)，平臺提供客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)、查看任務(wù)進(jìn)度、了解產(chǎn)品信息和知識的通道，進(jìn)而幫助提升用戶(hù)體驗。
從復購率提升的角度而言，在售后環(huán)節可以通過(guò)向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品過(guò)保通知、配件更換提醒等喚起客戶(hù)的品牌認知和復購意識，且在服務(wù)人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費。
售后服務(wù)APP開(kāi)發(fā)能夠幫助喚起客戶(hù)品牌認知以及提高粘性，解決平臺服務(wù)的難題，讓更多消費者得到關(guān)注。
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