微信公眾號開(kāi)發(fā)運營(yíng)團隊的最佳配置就是運營(yíng)+設計，如果需要設計就應該懂文案和UI、UE，如果需要運營(yíng)就應該有有產(chǎn)品和策劃的能力。下面主要運營(yíng)方面進(jìn)行分析運營(yíng)人員需要掌握哪些能力。

    一、超強的目標人群調研能力
 
    在內容運營(yíng)的方面，需要強調要有好的內容，而且需要原創(chuàng )的優(yōu)質(zhì)干貨，為此在文章的撰寫(xiě)過(guò)程中，很多時(shí)候不是內容做的不好，是因為不了解用戶(hù)的需求。為此作為在運營(yíng)人員需要具備具有極強的目標人群調研能力。首先需要了解目標人群是誰(shuí)？在哪里？需要什么？能為其提供什么服務(wù)？特征是什么？
 
    目標人群調研如何做？
 
    （1）后臺下手找觸點(diǎn)：運營(yíng)人員能夠從微信公眾平臺的后臺對了解用戶(hù)行為，包括粉絲地區分布（熱點(diǎn)有時(shí)會(huì )與地域相關(guān)）、使用設備分布（與內容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等）、男女比例分布（與內容調性、風(fēng)格相關(guān)）；
 
    （2）趨勢總結最重要：在分析趨勢以及總結的方面，可以以月度為單位的分析文章閱讀量，分析調研結果是否準確。同時(shí)用戶(hù)對哪些內容感興趣，進(jìn)行針對性調研；
 
    （3）注冊表單知喜好：給運營(yíng)的公眾賬號做一個(gè)注冊表單。從今天開(kāi)始，學(xué)會(huì )收集用戶(hù)的情況，你也可以通過(guò)表單調研用戶(hù)感興趣的內容在哪里，一舉兩得的事情。
 
    如何提升自己的調研能力
 
    很多網(wǎng)站會(huì )定期發(fā)布一些專(zhuān)業(yè)的報告、行業(yè)的報告以及洞察信息，如Interbrand、We Are Social，里面包括很多用戶(hù)行為、用戶(hù)畫(huà)像的調研報告等，運營(yíng)人員能夠從中獲得相關(guān)的目標人群的信息，然后結合公眾號中受眾群體的行為分析其需要什么服務(wù)。
 
    二、敏銳的數據洞察和分析能力
 
    作為一名合格的運營(yíng)者不僅每天要關(guān)注統計平臺的數據，更要懂得應該關(guān)注哪些數據？這些數據反映出賬號整體狀況、用戶(hù)對什么感興趣等，為此需要運營(yíng)人員具備較強的數據洞察和分析能力。那么需要關(guān)注那些數據呢？其作用又是什么呢？
 
    閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類(lèi)型的文章感興趣，日積月累就會(huì )形成權威的內容方向；
 
    轉發(fā)量： 這個(gè)數據是最直接反映文章傳播情況的指標之一，為此從轉發(fā)、收藏按鈕中，可以分析內容是否更有價(jià)值，用戶(hù)喜歡分享什么內容。
 
    用戶(hù)數據： 包括新增、減少、累計、凈增長(cháng)人數，這是直接反映賬號運營(yíng)情況。
 
    消息分析：信息是用戶(hù)在與平臺進(jìn)行互動(dòng)的板塊內容，運營(yíng)人員能夠通過(guò)設計不同的引導內容，引導用戶(hù)回復獲得相關(guān)信息，這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶(hù)對賬號充滿(mǎn)好感。
 
    三、以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品運營(yíng)能力
 
    不管是內容運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、社區運營(yíng)，數據永遠是最基礎最重要的一部分。為此在微信公眾號開(kāi)發(fā)運營(yíng)中，產(chǎn)品運用能力是最重要的能力。作為運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不僅是保證產(chǎn)品運營(yíng)正常運轉，更重要的是需要從用戶(hù)的實(shí)際需求、用戶(hù)體驗的角度去思考包括產(chǎn)品與用戶(hù)交互點(diǎn)在哪里？用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )有什么痛點(diǎn)……將一系列的問(wèn)題進(jìn)行調研，對數據進(jìn)行分析整合，找出解決方式，同時(shí)策劃整合營(yíng)銷(xiāo)方案。