現在越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因此競爭也越來(lái)越激烈，那么電商APP應該如何贏(yíng)得口碑效應跟回頭客呢？廣州APP開(kāi)發(fā)公司酷蜂科技表示，應該從用戶(hù)體驗這方面多下功夫，而決定用戶(hù)體驗的因素主要有以下幾點(diǎn)：

 

    1、服務(wù)滿(mǎn)意：包括服務(wù)的可靠性、及時(shí)性、準確性、安全性、連續性、完整性、情感性等等；2、產(chǎn)品滿(mǎn)意：包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能、設計、包裝、品種、品位等滿(mǎn)意；3、行為滿(mǎn)意：包括行為機制、行為規則、廣告行為、網(wǎng)上禮儀滿(mǎn)意等；4、形象滿(mǎn)意：包括企業(yè)的域名、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面設計和內容設計、企業(yè)標志滿(mǎn)意等；5、理念滿(mǎn)意：包括經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)精神滿(mǎn)意等。

 

    APP開(kāi)發(fā)公司總結：提升電商APP的用戶(hù)體驗其實(shí)就是提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟客戶(hù)的期望值成相對反比，所以電商企業(yè)需要引導客戶(hù)期望值并維持在一個(gè)適當的水平，同時(shí)客戶(hù)期望值需要與客戶(hù)體驗協(xié)調一致。這樣才能達到最佳效果贏(yíng)得回頭客,但由于知識體系局限，給大家提供的可能還不夠全面，所以也希望大家補充。

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