企業(yè)如何使用面向顧客的APP軟件

　　開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP軟件已經(jīng)證實(shí)它能夠通過(guò)多重方式建立商家與顧客之間的互動(dòng)：提供信息，作為顧客關(guān)系管理工具和建立品牌。 　　廣州APP軟件開(kāi)發(fā)公司酷蜂科技對年收入大于25萬(wàn)的企業(yè)管理人員做的一項調查發(fā)現，基于各種因素他們如何使用面向顧客的APP軟件。然而，83%的被訪(fǎng)者表示，使用移動(dòng)APP軟件最普遍的目的是與顧客溝通。其次是提供顧客服務(wù)或支持（79%），提供產(chǎn)品信息（74%），簡(jiǎn)化交易（69%）和品牌互動(dòng)（67%）。
 
　　在研究階段，APP軟件在購買(mǎi)路徑上扮演著(zhù)明確的角色——使顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息。但是，但是他們在品牌方面同樣提供著(zhù)重要的訴求，就是購買(mǎi)之后保持與顧客的互動(dòng)，這是建立忠誠度的一個(gè)有效的方式。28%的被訪(fǎng)者認為，APP軟件在購買(mǎi)階段扮演著(zhù)重要角色，22%的人認為APP軟件在考慮階段的作用很重要，18%的人表示APP軟件能夠幫助建立早期意識。
 
　　想要獲得移動(dòng)APP軟件的投資回報就必須進(jìn)行資源投入。移動(dòng)APP軟件面對成百上千來(lái)自移動(dòng)設備提供的其他干擾的競爭——經(jīng)常受小屏幕的限制。大多數被訪(fǎng)者，54%的人表示使用移動(dòng)APP軟件的最大挑戰是設計用戶(hù)友好界面。其次是支持多設備或運營(yíng)系統（48%），保持APP軟件與APP軟件商店要求的一直（47%），不要設計的過(guò)于專(zhuān)業(yè)性強（34%），以及缺乏對APP軟件營(yíng)銷(xiāo)角色的基本認識（31%）。
 
　　有趣的是，APP軟件制作的成本過(guò)高，或投資回報率不明確，這些是被訪(fǎng)者最為不關(guān)心的問(wèn)題。