APP要上線(xiàn)了，該做些什么準備？
作者:廣州酷蜂科技 ???
發(fā)布時(shí)間:2013-10-08 ???
人氣：
國慶黃金期的時(shí)候，我和一些企業(yè)朋友吃飯聊天，他們知道我是做APP的，所一他們很想知道：“APP要上線(xiàn)了，該做些什么準備”，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題挺經(jīng)典的，就和大家一起探討一下。廣州APP開(kāi)發(fā)公司認為APP上架前的準備工作，主要包括產(chǎn)品部分、市場(chǎng)部分、售后三個(gè)部分。
一、產(chǎn)品部分：想一想APP的承載夠不夠，是否要做壓力測試？
上架后，會(huì )迎來(lái)第一波用戶(hù)，如何保證你APP的正常運行？將會(huì )出現哪些意外情況？我們遇到一個(gè)真實(shí)的案例，某游戲APP上架后，第一天就有3萬(wàn)次真實(shí)激活，但就在當天晚些，出現幾百個(gè)差評，幾乎都是說(shuō)：“登陸慢、運行慢、垃圾游戲”這樣的評論，第二天只好主動(dòng)下架調整。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，特別是APP store的世界，天天都在上演著(zhù)一夜成名的故事，如果你不想在第一天就倒下的話(huà)，花點(diǎn)時(shí)間做壓力測試吧。
二、市場(chǎng)部分：
1. 想一下如何收集用戶(hù)反饋，以及如何處理。
如果你不是游戲等需要做壓力測試的APP，那你就需要把重點(diǎn)放在運營(yíng)上了，APP上架后，用戶(hù)反饋的收集和處理方案你應該考慮好，而不是第二天上班后，看到評論情況再拍腦袋解決。例如：
安排哪個(gè)同事來(lái)盯評論？盯多少條？盯到幾點(diǎn)？
如果前10個(gè)都打分低于4星怎么辦？
如果出現3個(gè)類(lèi)似的差評在說(shuō)產(chǎn)品的某個(gè)BUG，是否立刻下架？如果不立刻下架，那要看到多少個(gè)類(lèi)似差評再下架？
另外，建立個(gè)產(chǎn)品Q(chēng)Q群，收集用戶(hù)反饋吧，加QQ群送點(diǎn)小東西啥的，還是很湊效的方式。
2. 上架后第一波的推廣計劃，最少安排一周工作計劃
APP上架第一周是對APP store排名是最有利的時(shí)間段，這段時(shí)間要做哪些推廣工作？最簡(jiǎn)單的幾項免費推廣還是要安排的：
論壇怎么發(fā)？微博怎么發(fā)？QQ群怎么推？現有用戶(hù)數據怎么推？
3. APP上架具體時(shí)間的考慮
新聞等資訊類(lèi)的，應該在星期一上架比較好。娛樂(lè )游戲類(lèi)APP，在周五上架比較好。具體幾點(diǎn)，就看各位對定位用戶(hù)的了解程度了。
三、售后部分：客服準備好了嗎？最少準備一套客服話(huà)術(shù)和充值教程
本人見(jiàn)證的一個(gè)真實(shí)案例，就在2個(gè)月前上線(xiàn)的一款老虎機游戲，上架后收到熱捧，不到一周進(jìn)入APP store排名前十。因為內置了消費功能，但當時(shí)因為只留了一個(gè)客服QQ，這個(gè)QQ還不是企業(yè)QQ，當一天連續不斷的有人加這個(gè)QQ，這個(gè)QQ根本無(wú)法提供有質(zhì)量的客服服務(wù)，結果可想而知，亂七八糟、一塌糊涂，全公司都去做客服了，但最讓人遺憾的是用戶(hù)都是來(lái)問(wèn)“我不會(huì )充值，怎么買(mǎi)金幣？”這個(gè)問(wèn)題的。一個(gè)好游戲，一個(gè)受歡迎的游戲，如果當時(shí)掛的是企業(yè)QQ，并且做好了相應的話(huà)術(shù)和準備工作，至少當天充值金額能提高50%。
廣州APP開(kāi)發(fā)公司小結一下，上線(xiàn)前需要做好：壓力測試、下架預警、推廣工作計劃以及客服量預測。